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项目沟通管理
项目沟通管理包括哪些过程：（记）
沟通计划编制
信息分发
绩效报告
项目干系人管理
阻碍有效沟通的因素有哪些？
沟通双方的物理距离
沟通的环境因素
缺乏清晰的沟通渠道
复杂的组织结构
复杂的技术术语
有害的态度
沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？
干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。
沟通管理计划包括哪些内容？（8条）
1) 项目干系人沟通要求
2) 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度
3) 信息接收的个人或组织
4) 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等。
5) 沟通频率，如每周沟通等
6) 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）
7) 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法
8) 通用词语表
干系人沟通计划包括哪些内容？（记）
1) 项目成员可以看到哪些信息
2) 项目经理需要哪些信息
3) 高层管理者需要哪些信息
4) 客户需要哪些信息
5) 文件的访问权限、访问路径以及文件的接受格式
项目例会的主要议题有哪四条？
1) 项目进展程度调查和汇报
2) 项目问题的解决
3) 项目潜在风险的评估
4) 项目团队人力资源协调
项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？
1) 内部：内部的资源调配和约束条件的确认
2) 外部：协调甲方和乙方的项目接口工作
项目总结会议的目的有哪些？
1) 了解项目全过程的工作情况以及相关的团队或成员的绩效状况
2) 了解出现的问题并提出改进措施
3) 了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结
4) 对总结过后的文档进行讨论，通过后就存入公司的知识库，从而形成企业的知识积累
影响项目沟通的技术因素有哪些？
1) 对信息需求的紧迫性
2) 技术是否到位
3) 预期的项目人员配备
4) 项目时间的长短
5) 项目环境
常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？
1) 书面与口头、听与说
i. 书面优点：清晰，可作为备忘录，也可作为双方沟通的证据；缺点：缺乏人性化
ii. 口头优点：人性化，容易使双方充分了解和沟通；缺点：缺乏有效证据，产生较强的分歧
对内与对外
i. 对内优点：效率和准确度
ii. 对外优点：强调信息的充分和准确
正式与非正式
垂直与水平
i. 垂直特点：沟通信息传播速度快，准确程度高
ii. 水平特点：复杂程度高，往往不受当事人的控制
信息分发的工具和技术是什么？
1) 信息收集和检索系统
2) 信息发布系统
经验教训总结结果是什么？
1) 经验教训知识库的更新
2) 为知识管理系统增加新的依据
3) 企业政策、程序和过程的更新
4) 商业技能的改进
5) 产品和服务的总体改进
6) 风险管理计划的更新
绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？
1) 项目的进展和调整情况
2) 项目的完成情况
3) 项目总投入、资金到位情况
4) 项目资金实际支出情况
5) 项目主要效益情况
6) 财务制度执行情况
7) 项目团队各职能团队的绩效
8) 项目执行中存在的问题及改进措施
9) 预测——随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发
10) 变更请求
11) 其他需要说明的问题
项目干系人管理的方法有哪四条？（记）
1) 通过调查项目干系人需求和期望可以了解项目干txiw的目标、目的和沟通层次
2) 在进行干系人沟通时，项目经理需要充分理解干系人的需求以便充分与干系人合作，以达成项目的目标
3) 在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法
4) 对干系人管理的主要目标是促进干系人对项目的理解与支持，使干系人了解项目的进展和有可能带来的影响
二、项目合同管理
哪些是无效合同（合同法第52条）（记）
1) 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同
2) 恶意串通损害国家、集体或者第三人利益
3) 以合法形式掩盖非法目的
4) 损害社会公共利益
5) 违反法律、行政法规的强制性规定
按信息系统范围划分，合同分为哪几类？
1) 总承包合同
2) 单项项目承包合同
3) 分包合同
签订分包合同必须同时具备哪些条件？
1) 承包人只能将自己承包的部分工程分包给具有相应资质条件的分包人
2) 分包工程必须经过发包人同意
按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？
1) 总价合同
2) 单价合同
3) 成本加酬金合同
总价合同的适用条件是什么？
1) 适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目
2) 要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工程量
成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？
1) 需立即开展工作的项目
2) 对项目内容及技术经济指标未确定的项目
3) 风险大的项目
合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）
1) 继续履行
2) 采取补救措施（修理、更换、重作、退货、减少价款或报酬）
3) 赔偿损失
4) 支付约定违约金或定金（定金：赔双倍，订金：付原款）
合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？
1) 阶段
i. 调研，广泛收集资料
ii. 确立谈判目标
iii. 选择谈判时间、地点
iv. 组建谈判小组
v. 制定谈判计划
开局摸底阶段。在谈判前须先陈述双方有关情况，最终取得各自的最大利益（同时兼顾对方）
报价阶段
i. 报价的形式
ii. 报价的原则
iii. 确定报价的起点
iv. 报价的方法
磋商阶段
i. 搞清对方报价的依据
ii. 磋商中的讨价
iii. 磋商中的还价
成交阶段，此阶段整理谈判记录，形成合同草稿
认可阶段，合同的正式签订作为本阶段的成果
针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）
使用国家或行业标准的合同格式
为避免因条款的不完备或歧义而引起合同纠纷，系统集成商应认真审阅建设单位拟订的合同条款
合同管理的主要内容有哪些？
合同签订管理
合同发行管理
合同变更管理
合同档案管理
合同变更控制系统包括哪些内容？
范围变更
成本变更
进度变更
质量要求的变更
人员变更
合同变更控制系统的一般处理程序？
变更的提出
变更请求的审查
变更的批准
变更的实施
合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）
首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款
合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款
合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款
合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行
索赔的程序是什么？同时，在索赔通知书发出后28天未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可（记）